eAvtal
FAQ och SUPPORT
På denna sida har vi samlat de vanligaste frågorna gällande eAvtals-tjänsten.
Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss!
Avtal och mallar
E-avtalsnumret är ett unikt identifieringsnummer som ges automatiskt av E-identitets system till varje avtal efter att avtalet har sparats första gången.
Ja, det går bra, men notera att e-avtalsnumret inte ges ut innan avtalet är sparat första gången.
Ja. När du utformar ett avtal sparas utkastet genom att du klickar på knappen ”Spara”. Det här ger dig möjligheten att avbryta processen utan att behöva börja om från början nästa gång. När du sedan vill fortsätta med avtalet hittar du det sparade avtalet på förstasidan under kategorin ”Utkast”. Det går att göra ändringar i avtalet ända tills dess avtalet skickats ut för signering till avtalsparterna. Avtalet blir då låst för ändringar.
Om avtalet inte är utskickat för signering kan ändringar göras direkt i avtalsutkastet. Då avtalet har skickats ut för signering blir det låst för förändringar. Vill man ändra avtalstexten efter att avtalet har skickats ut måste man göra sina ändringar i en ny version av avtalet, i ett nytt dokument.
Ja, du kan ladda ner avtalen i PDF-format och spara på din dator. Detta är något vi uppmuntrar dig att göra så att du har avtalen tillgängliga även utan en fungerande internetuppkoppling.
Ja, det går alltid att radera ett avtal.
Ja, du kan lägga till så många avtalsparter du vill. Det går också utmärkt att låta olika parter signera med olika metoder (t.ex. BankID, SMS-signering eller Ritsignatur) på samma avtal.
Ja, det går utmärkt. Du behöver öppna avtalet för redigering och sedan klicka på menyn för den avtalspart vars uppgifter du vill korrigera. Där kan du ändra antingen e-postadressen eller mobilnumret, beroende på om parten har fått sin signeringsinbjudan via e-post eller SMS.
Ja det går att göra. Välj ”Påminnelse” i avtalsmenyn för avtalet.
För att ändra utseendet behöver du vara inloggad som administratör, välj sedan “Inställningar” i menyn uppe till vänster. En bit längre ned på sidan finns sektionerna “Inställningar för e-postnotifiering” samt “Inställningar för sidan Granska”.
Du kan själv kontrollera resultatet genom att skicka ett testmail och/eller visa sidan Granska i ett popup-fönster.
Ja, det går utmärkt. Du behöver öppna avtalet för redigering och sedan klicka på menyn för den avtalspart vars uppgifter du vill korrigera. Där kan du ändra antingen e-postadressen eller mobilnumret.
Ja. Välj “Ändra förfallodatum” i menyn för dokumentet och ändra till önskat datum, detta fungerar även för dokument som har passerat det ursprungliga förfallodatumet.
Om dokumentet inte är skickat för signering kan ändringar göras direkt i utkastet. Ett dokument som har skickats för signering är låst och kan inte ändras. Man kan enkelt skapa ett nytt dokument med samma innehåll och parter genom att välja “Skapa nytt” i menyn för det ursprungliga dokumentet. Du kan därefter göra ändringar i det nya utkastet innan det skickas för signering.
Säkerhet och integritet
Avtal elektroniskt undertecknade i eAvtals tjänsten med e-ID (BankID, Mobilt BankID och andra Nordiska e-IDn) är juridiskt bindande enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 910/2014 då de uppfyller Artikel 26 krav med avseende på avancerade elektroniska underskrifter.
En avancerad elektronisk underskrift ska uppfylla följande krav:
- Den ska vara unikt knuten till undertecknaren.
- Undertecknaren ska kunna identifieras genom den.
- Den ska vara skapad på grundval av uppgifter för skapande av elektroniska underskrifter som undertecknaren med hög grad av tillförlitlighet kan använda uteslutande under sin egen kontroll.
- Den ska vara kopplad till de uppgifter som den används för att underteckna på ett sådant sätt att alla efterföljande ändringar av uppgifterna kan upptäckas.
E-legitimation är baserat på teknik som svenska myndigheter och banker står bakom. Säkerheten är mycket hög. Risken för förfalskningar eller för att obehöriga personer ska kunna komma över dina avtal är väldigt små. Sådana risker är faktiskt större med traditionella pappersavtal, då legitimering sällan sker och då pappersavtal lättare kan tappas bort eller komma i orätta händer.
E-identitet tar inget ansvar för den överenskommelse som görs mellan två eller flera avtalsparter, d v s innehållet i avtalet. En elektronisk signatur är alltid juridiskt bindande, men då E-identitet vanligtvis inte är en avtalspart i era signerade avtal (även om de e-signeras via vår tjänst) kommer signaturen inte att gälla för eventuella krav mot E-identitet. E-identitet tar ansvar för de lösningar vi levererar och att lagringen av avtalet sker på ett säkert sätt.
Se vidare våra användarvillkor.
Alla avtal lagras i eAvtal på säkra servrar, med backup. Kunder och avtalsparter har alltid tillgång till sina avtal via eAvtal.
Nej, tyvärr. eAvtal är en molntjänst, vilket innebär att internetuppkoppling är en förutsättning. Avtalen ligger alltid kvar på våra servrar, men du kan endast komma åt dem när du är uppkopplad. Därför rekommenderar vi att du alltid sparar en kopia av avtalet i pappersform eller på din egen dators hårddisk.
Om du använder en mobil enhet så är en möjlig orsak att kombinationen av webbläsare och mailklient skapar problem. Det finns olika sätt att kringgå detta:
- Använd en dator för att öppna länken i mailet och initiera signaturen.
- Tvinga en specifik webbläsare på din mobila enhet att öppna länken i mailet
- Välj “BankID på en annan enhet”, fyll i ditt personnummer, klicka på “Skriv under”, och öppna sedan på egen hand BankID-appen och signera.
Du behöver kontakta företaget som skapade dokumentet. Information om företaget finns tillgängligt i e-postnotifiering och på sidan Granska.
Du behöver kontakta företaget som skapade dokumentet. Information om företaget finns tillgängligt i e-postnotifiering och i Verifikatet (sista sidan i det signerade dokumentet).
Det finns flera möjliga orsaker till detta:
- Dokumentet har redan signerats.
- Dokumentet har passerat förfallodatum.
- Du är inte en part som förväntas signera.
- Webbläsarens fönster sträcker sig nedanför skärmen.
Kontakta vår support för att hämta ut API-nycklar.
Telefon: +46 18 481 19 00
E-post: support@e-identitet.se